Política de Reembolso e Devolução

🔄 Política de Reembolso e Devolução

Na Ecolenha, queremos garantir a sua total satisfação. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, tem o direito de devolver o(s) produto(s) e solicitar um reembolso, de acordo com as condições abaixo.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem direito a devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar um motivo.

Para exercer esse direito, deverá comunicar a sua intenção por email para info@ecolenha.com, indicando:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Produto(s) a devolver
• Motivo (opcional)

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
• Ser devolvidos na embalagem original, devidamente selada (se aplicável)
• Estar acompanhados da fatura ou comprovativo de compra

3. Custos de Devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que:

• O produto apresente defeito de fabrico
• Haja erro no envio por parte da Ecolenha

Nestes casos, a Ecolenha assume os custos de recolha e/ou substituição.

4. Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

A Ecolenha reserva-se o direito de recusar o reembolso caso os produtos não cumpram as condições acima indicadas.

5. Produtos Excluídos

Por motivos de higiene, segurança ou personalização, certos produtos podem não ser elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito. Esta informação será claramente indicada na página do produto.

6. Contacto

Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos:

📧 Email: info@ecolenha.com
📞 Tel: +351 914 391 681