Política de Entrega

🚚 Política de Entrega

Na Ecolenha, comprometemo-nos a entregar os seus produtos com rapidez, segurança e qualidade em todo o território de Portugal continental.

1. Áreas de Entrega

Realizamos entregas em Portugal continental. Para entregas nas ilhas (Madeira e Açores), entre em contacto connosco antes de efetuar a encomenda para verificar a viabilidade e os custos.

2. Prazo de Entrega

O prazo médio de entrega é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante épocas de maior volume (ex: inverno), este prazo poderá ser ligeiramente superior.

3. Custos de Entrega

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso da encomenda e na morada de entrega.
Oferecemos entregas gratuitas acima de um determinado valor (consulte as campanhas em vigor).

4. Métodos de Entrega

A entrega é efetuada por transportadoras parceiras, diretamente na morada indicada no momento da compra. O cliente será notificado por email ou SMS sobre o estado da sua encomenda.

5. Receção da Encomenda

O cliente deve assegurar-se de que alguém está disponível para receber a encomenda na data prevista.
No momento da entrega, recomendamos verificar o estado dos produtos. Em caso de danos visíveis ou avarias, deverá assinalar no documento de receção da transportadora e contactar-nos de imediato.

6. Falha na Entrega

Se a entrega não for possível por ausência no local ou informações incorretas, a transportadora fará uma nova tentativa ou entrará em contacto.
Custos adicionais podem ser cobrados em caso de nova tentativa de entrega não prevista.

7. Acompanhamento da Encomenda

Após a expedição, será enviado um número de rastreamento (tracking) para que possa acompanhar o estado da sua entrega em tempo real.

8. Contacto

Em caso de dúvidas ou problemas com a sua entrega, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente:

📧 Email: info@ecolenha.com
📞 Tel: +351 914 391 681